FAQ & Livraison

Foire aux Questions


Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend généralement entre 12-20 jours ! Mais en période de fortes demandes celle-ci peut prendre environ 2 à 4 semaines.

Si cela fait moins de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas livré après 5 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français. 

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

6. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

7. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.

8. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

9. Quelles sont les modalités de remboursement lors de délais trop long ?

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine.

La demande de remboursement doit s'effectuer de la manière suivante : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant votre Nom/Prénom/ adresse/numéro de téléphone*(optionnel) en nous indiquant le motif du remboursement à l'adresse suivante : 24 Rua D.Afonso Henriques 2400-081 Leiria Portugal

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. 

Votre remboursement ( frais d'expedition et d'achat ) sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

10. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse sous 24h) : info@glieseshop.com


11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

12. Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. D'un Point de vue légal, voici pourquoi : 

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet :) 

En résumé, se balader et commander sur Glieseshop est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique en toute tranquillité !